Il 2023 è stato l’anno della svolta industriale per il settore delle telecomunicazioni in Italia. La digitalizzazione delle telecomunicazioni è un processo, non ancora concluso, che viene spesso visto nel settore come una minaccia, ma a ben vedere rappresenta un’enorme opportunità per le aziende e per i loro clienti. Occorre che le aziende di telecomunicazioni, nel rivedere i propri sistemi di business, sappiano creare offerte innovative per i clienti, imparino a comunicare in modo diverso e ad un maggiore livello di interattività, colgano e acquisiscano ulteriori informazioni circa le esigenze e le aspettative dei propri clienti. Per raggiungere tali obiettivi, l’Autorità competente (Agcom) auspica l’adozione di specifiche misure e provvedimenti, tra le quali la riduzione dell’IVA per i servizi di connettività.

Il futuro veloce e connesso: l’impatto rivoluzionario della Rete 5G 

Uno degli aspetti più evidenti della digitalizzazione è l’avvento della rete 5G, di cui la banda ultralarga rappresenta il pilastro portante. Questa nuova generazione di reti mobili offre velocità di trasmissione dati mai viste prima, consentendo il trasferimento istantaneo di enormi quantità di informazioni.

Oltre alla velocità, la digitalizzazione sta portando a un aumento dell’efficienza operativa nel settore delle telecomunicazioni. L’introduzione di tecnologie come l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico consente una gestione più intelligente delle reti.
Il 70% dei lavoratori interagisce regolarmente con piattaforme digitali potenziate da applicazioni di artificial intelligence (AI) e machine learning (ML): se chatbot e assistenti virtuali migliorano la customer experience, intelligenza artificiale e machine learning consentono di analizzare in modo più efficace ed efficiente i dati dei clienti, identificare modelli ricorrenti e intervenire tempestivamente per risolvere criticità e offrire servizi aggiuntivi.
Gartner (multinazionale nel settore tecnologico) prevede che entro la fine del 2024 il 40% delle piattaforme aziendali disporrà di una qualche forma conversazionale di AI integrata.

Dal CRM all’Engagement

Nel passaggio dai tradizionali metodi di marketing alla digitalizzazione, le aziende di telecomunicazioni hanno adattato e stanno adottando le proprie strategie per soddisfare le mutevoli esigenze dei consumatori. Questo adattamento implica una revisione completa dei loro modelli di offerta, basandosi su una maggiore ricchezza informativa fornita principalmente dal CRM. Oggi, il concetto di offerta comprende molto più di un singolo prodotto o servizio; include il valore aggiunto offerto da un’azienda attraverso elementi come convenienza, qualità e supporto. Le aziende devono selezionare e implementare caratteristiche in linea con le esigenze del mercato per generare interesse, aumentare le vendite e promuovere la fedeltà al marchio.

Pertanto, comprendere le preferenze e i bisogni dei clienti è fondamentale per lo sviluppo di prodotti e servizi utili. Per creare proposte commerciali rilevanti, le aziende Telco devono acquisire una profonda conoscenza dei loro pubblici, incorporando dati provenienti da varie fonti come sondaggi, commenti, focus group e tendenze di mercato. Questo processo si basa sulle informazioni organizzate nei CRM e influenza direttamente i servizi che migliorano l’esperienza del cliente, come il customer care, consentendo iniziative di fidelizzazione mirate ed efficaci.

Resilienza, Innovazione ed Eccellenza: Il futuro delle Telecomunicazioni

Le aziende Telco operano in un ambiente altamente competitivo, costantemente influenzato da progressi tecnologici, cambiamenti normativi e richieste dei clienti. Per prosperare, devono dimostrare resilienza e adattabilità, garantendo la continuità del servizio e la stabilità finanziaria.

È dunque essenziale per le aziende Telco restare al passo con le tecnologie emergenti, le preferenze dei clienti e le dinamiche di mercato per preservare la loro capacità di adattamento e resistenza nel settore delle telecomunicazioni.

In sintesi, la proposta di valore nel settore delle telecomunicazioni al quale le aziende devono tendere nei prossimi anni ruota attorno alla fornitura di connettività affidabile, una gamma completa di servizi, esperienze personalizzate e un eccellente servizio clienti.